ペイシェントハラスメントに対する当法人の基本方針

ごく一部の患者様やそのご家族等から当法人の職員への身体的あるいは精神的な攻撃、不当な言動や要求など（以下、ペイシェントハラスメント＝「ペイハラ」といいます。）が見受けられる場合があり、職場環境や診療環境の悪化を招く重大な問題となっています。そこで、カスタマー・ハラスメント防止条例に則り、患者・家族等による当法人職員への下記に該当する行為を「ペイハラ」とみなして対応させて頂きます。以下の記載は当法人がペイハラと考える行為の例示であり、これらに限られるものではありません。

職員に対する暴力行為、物を投げる、脅迫するなど、肉体的な危害を加える行為。これは、直接的な暴力だけでなく、他の人々に対する身体的攻撃も含まれます。

侮辱的な発言、誹謗中傷、威圧的な言動など、職員の精神的状態を害する行為。具体的には、大声による罵倒、暴言またはにらみつける、立ちはだかるなどの威圧的な言動等などが該当します。

過度なクレームや不当な要求、長時間の拘束など、職員の業務遂行を妨げる行為。例えば、一つの問題に対して根拠のない長時間（３０分以上）の電話対応を求め続けるなどがこれに当たります。

差別的発言、性的嫌がらせなど、職員の人格や尊厳を傷付ける行為。例えば、性別、年齢、人種、宗教などに基づく差別的な発言や、卑猥な発言・接触を意図的に行うことが含まれます。

職員の個人情報を不正に取得・公開し、プライバシーを侵害する行為。具体的には、職員の個人的な情報をネット公開する、許可なしに写真を撮るなどの行為を指します。

頻繁な要求、嫌がらせの継続的な行為。例えば、繰り返しの電話やメールでの要求、不適切な要求をしつこく続けることを指します。

たとえ要求内容が正当であっても、その要求方法が不当である場合。要求内容が正当な内容だからといって、社会通念上、許容される限度を超える方法での要求行為は許されません。本基本方針に記載のものの他、暴力による威嚇や害悪の告知を伴う場合が該当します。例えば、土下座の強要、謝罪文の強要、繰り返し何度も謝罪するよう求めることなどです。